Aston Kutcher, één van ‘s werelds meest gevolgde Twitteraars, laat het tweeten voortaan aan zijn ‘mediateam’ over. Dit naar aanleiding van een positieve tweet die hij plaatste over een coach die mogelijk een pedofilieschandaal toedekte. Dit lokte een stroom aan negatieve feedback van zijn volgers uit.
Kutcher is natuurlijk geen kleine jongen in het online medialandschap, en al wat hij doet en zegt wordt nog eens extra uitvergroot door de traditionele media. De druk van de community is nu dus zo groot geworden, dat er voortaan een gatekeeper tussen hem en zijn fans zal zitten.
Ook op kleine schaal is geen ruimte meer voor fouten. Ik zag vorige week een tweet voorbij komen waarin een Belgische online influencer opgeroepen werd een tweet te verwijderen over het Pukkelpop drama van eerder dit jaar, waarin hij had aangegeven dat het festival buiten het oog van de storm zou blijven.
Dit zijn maar twee voorbeelden, maar er zijn zo nog vele andere foutjes online terug te vinden.
Organisaties die aan de slag willen gaan met sociale media, kunnen dus maar beter leren uit de fouten van anderen:
- Jouw eigen mediateam: zorg dat je fouten als bovenstaande vermijdt door een ‘gatekeeper’, ‘eindredacteur’ of ‘community manager’ te gebruiken
- Sociale media zijn een marathon, geen 100m sprint: het gaat om een volgehouden inspanning. Kan jij je online kanaal een jaar lang vullen met nuttige updates, zonder saai te worden?
- Ook een marathonloper moet versnellen: kan jij de snelheid aan die sociale media dicteren? Kan jij elke vraag rond jouw producten of diensten binnen de 24 uur beantwoorden?
Yves Van Seters (@YvesVS)
november 15, 2011
Ik heb hier een dubbel gevoel bij. Voor alles drukt men iedereen op het hart dat social media authenticiteit moet uitstralen. Je moet zelf je social media beheren. Pek en veren voor degenen die het twitteren uit eigen naam overlaten aan professionals ! En nu wordt er blijkbaar toch een opening gecreëerd voor ‘gatekeepers’. Ben eigenlijk benieuwd of de Social media die-hards hier over gaan struikelen. Anderzijds; Social Media wordt snel volwassen – en hoe langer hoe meer een ‘traditioneel’ communicatiekanaal.
Tom
november 15, 2011
Dag Pieter,
Misschien beter ‘eindredaCteur’
Tom
Tom
november 15, 2011
sorry hoor, ik vond het gewoon ironisch dat net in dat woord een typo zat.
Pietr
november 15, 2011
@yves ik ga ervan uit dat je een onderscheid moet maken tussen corporate accounts en privé-accounts. Daarbij zullen medewerkers dat steeds zelf moeten aangeven ook natuurlijk.
Maar beide voorbeelden tonen aan dat zelfs daarin geen onderscheid meer wordt gemaakt. Misschien is authenticiteit wel net het ultieme wapen. Ik ken de case niet, maar wat als Ashton gewoon gezegd had: “sorry gasten, ik had niet door dat het om pedofilie ging, want dat kan niet door de beugel. Ik ben gewoon een grote fan en dat fan-zijn heeft gewonnen van mijn voorzichtige kant”. Met authenticiteit kan je verantwoordelijkheid nemen voor je acties, en toch tegelijkertijd jouw kant van de zaak toelichten.
Natuurlijk is dat makkelijker om te zeggen vanaan de zijlijn, dan vanuit het midden van de storm. Daarom is het echter niet minder toepasselijk.
@tom: touché
. Ik heb de C dan ook snel toegevoegd! Jouw feedback op het verhaal is echter ook welkom…
Gerrit Vromant
november 15, 2011
Hey Pietr,
Ben ik verkeerd als ik denk dat het om mijn pukkelpop tweet gaat? De mensen die opriepen om hem te verwijderen deden dat duidelijk voor de grap, om de absurditeit van de tweet (achteraf bekeken dan) nogmaals te benadrukken.
Moet je je niet te veel bij voorstellen. Voor de meeste mensen blijft twitter trouwens een uitlaatklep of entertainmentkanaal. En hoe merken zich daartussen wringen hang volledig van de context af. Zo ook het merk Ashton Kutcher
Gerrit Vromant
november 15, 2011
Opriepen / oproepten. Wie zal het zeggen?
Steven Piessens
november 16, 2011
Ik volg Yves’ reactie. Ik geloof dat je mensen, ook in bedrijven, niet te veel moet betuttelen. Fouten zijn menselijk. Social media zijn voor een stuk zelfregulerend. En het sociale in social media biedt ook ruimte om fouten te maken. Nu weet je tenminste meteen als je fout zat.
Het inschakelen van gatekeepers en conversation managers heeft vaak een averechts effect (wel nuttig voor opleiding, coaching en monitoring). Managers die hun medewerkers de juiste bedrijfsvisie en -waarden meegeven, zullen versteld staan van de ambassadeurs die ze in eigen rangen hebben. Loopt het mis, dan zet je het recht. Power to the people.
C.Ruttenberg
november 22, 2011
Zeker grotere organisaties kunnen niet zonder geauthoriseerde gatekeepers. Al was het maar omdat social media 24/7 gemonitord moeten worden. Overige medewerkers, hoe doordrongen ook van het bedrijfsprofiel, mogen nooit de indruk wekken námens de organisatie te communiceren. Wel óver de organisatie. Dan kunnen het uitstekende ambassadeurs zijn, en gaan ze eens in de fout dan kan de organisatie zelf daar niet verantwoordelijk voor worden gesteld.